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美服云客服 v2.1.3 PC桌面端

  • 软件大小:0 Bytes
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类型:国产软件
  • 软件类别:行业软件
  • 运行环境:Win9X/2000/XP/2003/
  • 授权方式:共享版
  • 更新时间:2016-10-10 09:20:23
  • 软件评级:
  • 人气:
  • 官方主页:未知
  • 关键字:美服云客服

软件简介

美服云客服平台基于saas模式,免费为各行、各种规模的企业提供电话、邮件、微博、微信、网站、移动APP、即时通讯等多渠道客服响应,并支持移动手机派单、接单和工单管理APP,帮助企业建立完整、完善和高效的客服体系。

核心功能:

多样化的客户支持
更快捷地在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。
同时,对客服的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪,轻松地对客户服务请求进行快速地响应和科学的管理,让客服工作井井有条。
智能化的请求处理
更轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单,系统会根据客户提交的问题类型,提交的部门,提交的关键字,提交的时间以及地域和其他关键信息进行智能分配,让客户服务请求快速地而准确地找到对应的客服人员。
以工单为单元,来管理一切事务,让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。在服务品质的背后,积极构建客户忠诚度、提高首次通话排解率,将客户满意度提高 40%。
扁平化的企业管理
实时统计客服响应时间和客户满意度,分析客服的问题处理技巧、能力和态度等,优化和改进工作人员的绩效考核机制,促进业绩考核更规范、更有效。
将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、推动公司良好运作。
移动化的应用平台
打破时空的信息束缚,建立随时随地随手使用的移动客服平台,及时、快速地为客户提供在线支持服务,提升客服人员的效率。
实现电脑桌面和移动设备信息实时同步,所有消息和更新即时到达。多屏统一,拥有一致的用户体验。

软件特点:

1智能分配
智能的客户分配,让客户不必等待,有序处理问题。
2灵活的客户接待
可跨部门协作接待客户,也可转移给相关的人员接待,务必专业精准的解决客户问题。
3分析客户特征
对话框自动显示访客路径、客户分类。客服可手动添加客户标签,全面分析客户特征。
4聊天记录及时保存
与工单系统完美结合,提交问题,生成工单,让客户服务流程透明清晰。
5提交工单
时尚的界面,完美的色彩搭配,让人神清气爽的界面设计。给使用者一场视觉盛宴。
6百度搜索
只需点击提醒框,即可直接回复问题,高效简便。

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